以此來看，其實大部分的企業並非能真正重視客戶與使用者的意見。然而若不是以正確的精神面對客戶、使用者，則就算有再好的技術也是枉然的，只有用在對的地方，資訊科技才是有用的、才是協助企業的利器。
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個人化首先的工作便是了解顧客，有人稱之為顧客透視（Customer Insight），也就是盡量去了解你的顧客，甚至於達到透視的程度。這當然是相當困難的工作，因為就算是人對人、朋友對朋友之間都難以真正了解彼此，更別提企業要對其顧客達到透視的程度。
在OLAP資料模型的每個維度中，資料可以組織成階層式的觀念。舉例來說，在時間維度中，可以將它分成年、季、月、日，在地理域上，可以將它分成地區、縣 市、鄉鎮，在每個維度階層中都會有其分析過後的數值，使用者可以用很簡單方式在這些維面階層中移動來看各階層的分析數值。
企業確實可以廣泛應用資料採礦技術於顧客關係管理，然而這有個前提，也就是資料採礦技術必須透過大量的資料來進行探勘及分析，如此的相關分析預估結果才會具有準確性，因此具有一個良好的的資料倉儲架構是分析的基礎。
簡單地說，資料倉儲本身是一個非常大的資料庫，它儲存著由組織作業資料庫中整合而來的資料，特別是指從線上交易系統（On-Line Transactional Processing，簡稱OLTP，處理一般交易的線上資訊系統）所得來的資料，另外還包括少部分相關的外部資料。
人與人的互動關係非常微妙，無論透過何種方式溝通，言語、肢體、表情等，另外每一個人的個性並不相同，因此在交往過程中的深淺程度與互動方式，也因人而 異。而當我們與他人溝通互動時，我們由別人各式各樣的表情、肢體動作、言語中，經過了我們的大腦思考判斷後，然後再加以反應互動，我們也清楚有些人對於與 人互動的回應處理較佳，有些則否。
「有一家美國大規模的旅館，有一次有位顧客向服務人員抱怨，說他的汽車雷達偵測器在旅館的停車場被偷了，而這位服務人員就問他。一個雷達偵測器需要多少錢，接著他就把這位顧客帶到櫃台會計那，並給了他一百五十美元，當時在場的人都大吃一驚，不過那位顧客卻十分滿意。 兩週後，旅館的經理收到一封信，那名顧客在信中說，後來他在車子的行李箱中，找到了自己的失物。此外，他並隨函附上一張一百五十美元的支票；最重要的是，他在信後註明：他這輩子再也也不會上其他旅館了。」
如果你有看過小王子，那就一定不會不知道小狐狸，小狐狸是小王子在地球時所認識的好朋友，當小王子一個人傷心地在異鄉（地球）哭泣時，這時小狐狸出現了，並 且跟小王子提出「馴養」的想法，小狐狸向小王子說「請你馴養我吧！」，什麼是「馴養」？小狐狸說「這是常被忽視的事，馴養就是建立關係。」，爾後，他們成 為了很好的朋友。
早在過去或在今日仍然存在的小型社區商店，商店通常是由商店老闆自己經營，通常他們也住那，因此其與顧客的關係通常是鄰居，而長久下來，他們都會和顧客建立起不錯的關係，這種關係促使了其交易關係的穩固，除非是搬家等重大的因素，否則其關係並不容易改變，這也就是顧客關係的維繫。
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